饭菜不符合老年人口感，护理员照顾不尽心……直言，在起步之初，该养老院也经历过一系列的管理难题。如何从衣食住行方面提升细节，使服务更为规范化。
“厨房是非常容易被忽视的地方。”养老院里的饭菜不可以只讲究色香味，还需要适合老年人口感，只要老年人说好吃才是硬道理。于是，她将提成激励制度延伸至养老院厨房。“这样一来，厨房也会想尽办法吸引老年人，让他们吃得舒心。”
规章制度实行以来，看到了明显的变化。“之前我们配送什么，厨房就做什么。现如今他们会在细节之处改善提升，尽量烧得适合老年人吃，满足其个性化需求。”养老机构也是服务行业，要注重细节。“只要细节抓好了，满意度才会上升，你也会体会到这个行业的幸福感。”
除此以外，养老护理员照顾也实行多劳多得。“之前那些不尽心不尽力照护的情况没有了，取而代之的是更为积极热情的服务态度。”现如今护理员都是抢着去服务，老年人不想吃饭或是不高兴，护理员比谁都更着急。
