1.专业术语和定义
1.1 社区居家养老护理服务人员(以下简称养老护理服务人员)
对居家老年人提供生活照料、健康护理等服务的人员。
1.2 志愿者
自愿奉献自身的时间和精力,义务为老年人提供服务的人员。
2.总则
社区居家养老服务人员管理应符合以下要求:
遵守相关法律、法规的要求,维护从业者的合法权益;
以人为本,公平合理、奖惩分明;
充分调动从业者的工作积极性和主动性,增强从业者的社会责任感;
拟定从业者的职业发展规划;
建立健全完善的培训体系。
3. 人员管理
3.1 人员配备
3.1.1 社区居家养老从业者主要是由管理人员和养老护理服务人员组成。
3.1.2 各社区可接纳素质高、有特长、愿从事助老服务公益事业的人员组成志愿者团队,与辖区老年人结为助老服务对子,定时开展为老服务和其他公益性活动,为老年人解决现实问题。
3.2 人员职责
3.2.1 管理人员
管理人员职责主要包括:
拟定居家养老的各类规章制度;
抓好各类经费的使用;
对辖区内的老年人开展摸底调查和评估;
搜集居家养老服务信息,作好各类数据的统计;
招收、培训和管理养老护理服务人员;
建立相应的安全机制并拟定严格的养老护理服务人员上岗程序(核实养老护理服务人员提供的身份证明材料、培训合格证书和体检健康证明);
与养老护理服务人员签订劳动合同;
签订有关服务协议;
向老年人家庭选派养老护理服务人员;
搜集老年人反馈信息并定时回访;
对养老护理服务人员的服务态度和服务质量开展考评;
定时开展消防、安全等方面的检查,及时发现问题,解决问题,抓好巡检记录;
抓好社区居家养老服务工作的宣传与咨询。
3.2.2养老护理服务人员
养老护理服务人员主要职责包括:
为居家老年人提供生活照料、健康护理等服务;
听从工作安排;
上门进行服务时应携带统一印制的派工单、统一工作牌、统一服装;
定时抓好服务记录;
定时开展总结、交流工作,不断改进和提升服务质量。
3.2.3志愿者
志愿者主要职责包括:
协助养老护理服务人员开展居家养老服务;
利用专业知识为老年人提供相关服务。