1.专业术语和定义

 1.1 社区居家养老护理服务人员(以下简称养老护理服务人员)

 对居家老年人提供生活照料、健康护理等服务的人员。

 1.2 志愿者

 自愿奉献自身的时间和精力，义务为老年人提供服务的人员。

 2.总则

 社区居家养老服务人员管理应符合以下要求：

 遵守相关法律、法规的要求，维护从业者的合法权益;

 以人为本，公平合理、奖惩分明;

 充分调动从业者的工作积极性和主动性，增强从业者的社会责任感;

 拟定从业者的职业发展规划;

 建立健全完善的培训体系。

 3. 人员管理

 3.1 人员配备

 3.1.1 社区居家养老从业者主要是由管理人员和养老护理服务人员组成。

 3.1.2 各社区可接纳素质高、有特长、愿从事助老服务公益事业的人员组成志愿者团队，与辖区老年人结为助老服务对子，定时开展为老服务和其他公益性活动，为老年人解决现实问题。

 3.2 人员职责

 3.2.1 管理人员

 管理人员职责主要包括：

 拟定居家养老的各类规章制度;

 抓好各类经费的使用;

 对辖区内的老年人开展摸底调查和评估;

 搜集居家养老服务信息，作好各类数据的统计;

 招收、培训和管理养老护理服务人员;

 建立相应的安全机制并拟定严格的养老护理服务人员上岗程序(核实养老护理服务人员提供的身份证明材料、培训合格证书和体检健康证明);

 与养老护理服务人员签订劳动合同;

 签订有关服务协议;

 向老年人家庭选派养老护理服务人员;

 搜集老年人反馈信息并定时回访;

 对养老护理服务人员的服务态度和服务质量开展考评;

 定时开展消防、安全等方面的检查，及时发现问题，解决问题，抓好巡检记录;

 抓好社区居家养老服务工作的宣传与咨询。

 3.2.2养老护理服务人员

 养老护理服务人员主要职责包括：

 为居家老年人提供生活照料、健康护理等服务;

 听从工作安排;

 上门进行服务时应携带统一印制的派工单、统一工作牌、统一服装;

 定时抓好服务记录;

 定时开展总结、交流工作，不断改进和提升服务质量。

 3.2.3志愿者

 志愿者主要职责包括：

 协助养老护理服务人员开展居家养老服务;

 利用专业知识为老年人提供相关服务。