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老年护理人员需注意礼仪问题之表情和语言
来源: 搜狐时间:2019-11-14点击:434

老年护理人员需注意礼仪问题之表情和语言

 表情礼仪


 表情自然,面带笑容是表情礼仪的基础要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护理员营造良好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身。

 微笑,古时诠释为“因愉快而开颜”,微笑服务是一种更高的层次、高规格的礼仪服务,是一种特有的语言-“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。养老护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自肺腑的微笑充分运用于养老护理工作之中。

 微笑务必要发自肺腑,要始终如一,要做到“五个一样”,

 领导在与不在一个样;

 内宾与外宾一个样;

 生人与熟人一个样;

 心境好与坏一个样;

 领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。

 它能够使被服务者的需求得到较大程度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老龄患者心态愉快,感到亲切感,坚持微笑服务毫无疑问能够大大的改善服务态度,提升服务质量。

 语言礼仪

 1.护理工作中的言谈礼仪

 语言是护理人员与老年人沟通的主要的方式。不管在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基础的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,运用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进与患者的沟通和达成共识。这就要求我们运用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。

 2.语言礼仪的基础要求

 与老年人沟通时,态度要诚恳、亲切感,面带笑容,对话时运用礼貌用语,对老人们的问话要全神贯注,认真聆听,及时停住手上工作,眼望对方,面带笑容,不可心不在焉。对老年人的咨询应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不应不懂装懂,应说“这件事我不清楚,我可以帮您问一下”,。与老年人沟通时,不管遇到哪种情况,都应当文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度;切勿语调急躁、生硬、轻慢;用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。

 1运用礼貌准确的语言,语言要文明、得体、尊重老年人、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和 、语言准确、言简意赅 、语法正确、合乎逻辑 、注意语言的保密性原则。

 2要选择恰当的谈话内容,比如护理专业性沟通,有明确的专业目的性,互通信息沟通,谈话内容各有侧重。

 3就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 ,沟通过程中运用聆听的技巧,在沟通中不断核实信息,适时地运用沉默,有技巧地提问,恰当地运用态势语。



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