起初牵头参与上述信息化系统建设的是一个九零后姑娘赵婷婷，她本来学的园林设计，但「阴差阳错」成为北京万科养老公司的营销总监。

 这套系统叫V-care。现阶段，V-care系统升级到了3.0版本，完善了巡更系统，配备了移动呼叫和亲属端，为北京万科梳理出了8大类服务模块165个服务细项，甚至于还在慢慢添加新的模块。

 「在万科，创新是一件很自然的事情，没有什么产品是一成不变的，只有一切围绕客户是不变的」。赵婷婷已经是一个「老手」。

 北京随园项目管理层中，只有两个八零后，其余主力都是九零后。万科认为，年轻化的团队更适应扁平化、综合型的管理模式。

 老人们也更喜欢「孩子」。采访中，一位路过的老爷爷看到婷婷在屋里，隔着玻璃用手势和她打招呼。「所有的长辈都叫我们孩子，我们也把他们当成朋友一样，叫她们美女帅哥。」

 婷婷也曾经遇到过不理解和不认可，甚至于因为没能留住一个来参观的老人而偷偷掉过泪，「在这里就是我们的家啊，我希望每一个人都能喜欢在这里」。

 在这里有情怀，有会画画、唱歌的老人，发生过很多有意思的事，但有时又感觉很漫长。「地产开发项目有明显的节点，拿地、动工、示范区、开盘，养老服务很难划分这么明确的节点出来，但没有节点怎能保证团队的激情？怎能建立绩效反馈？怎能留住人呢？」张银在养老领域将近20年，他很担心这些九零后的持续性问题，「事实上，养老也并不是一个能够好好挣钱的行业。」

 北京随园会招见习生。有一回，从重庆某个大学来了十七个人，基本上每一个人都能说出一两个与老人有关的故事：有的人从小跟爷爷奶奶长大，天生就喜欢照顾老人；有的则是没能守护长辈，心怀内疚而选择这个行业的。但行业里更多的是「来去匆匆」的年轻人，他们需要「吃饭」，需要更长的职业规划，需要空间。

 「你现在想的较多的问题是什么？」我们问。

 「下一个项目」，张银说，有了项目，就会有新的空间，这些在老项目得到历练的人，就能够留下来了。新的项目自然也能不断验证和修正过去在模式探索上的经验。

 万科曾经将养老的主力客群定位成六十至七十岁的老年人，但是实际上经营起来才发觉，八零岁、九零岁的老人才是主要消费人群。

 「如今住在养老院里的人，还是先富起来的那一批，并不是橄榄球中间的那一段。这个市场真正的成熟还是要以客群的成长为主要标志。」从这一点上来说，养老产业「不好赚钱」，反而是市场未熟，模式在前。