治安案件应急预案

 1、察觉老年人之间或是老年人与服务站之外的人员發生争执、斗殴等现象要及时制止。如有服务中心之外的人员介入，应先将外来人员劝离服务中心。如事态严重及时报110处理；

 2、制止原则：保障老年人的生命和身体安全；劝说彼此住手、住口；快速挪走刀具、锐器等损害安全的器皿、工具。将争执或斗殴的彼此或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治；

 3、快速报告社区或社区民警，由社区或社区民警指派相应的人员协助调解；

 4、养护工作人员在制止争执、斗殴彼此时，切记不能动粗，不同意恶言相劝；

 5、服务站负责查清事件因素并记录，必要时通知家属协助处理。

 老人急症或跌跤的处理预案

 1、尽快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，应尽快时间的救护和保障，预防老年人受到二次伤害；

 2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理；

 3、尽快通知老年人的家属；

 4、若情况危急速打急救电话120；

 5、及时对此事件开展分析，如有服务中心自身因素，应及时开展改进，预防造成类似事件的再次发生。

 其它伤害事故应急预案

 1、如發生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院诊治；

 2、及时向政府及相关部门报告；

 3、快速调查事故发生的因素，并做好有关材料；

 4、通知受伤害者的家属；

 5、妥善处理事故。

 应急电话

 1、急救中心：120

 2、报案：110

 3、消防：119

 主要处置措施

 （一）社区养老服务站内突发事件發生，立即启动安全应急预案；

 （二）向社区、政府报告状况（1小时以内），请求做好帮助指导和稳定工作；

 （三）及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，保留资料（原始记录），保障现场或保留物样，不私自为事故定性，并写出事故报告，分别报送政府和有关部门；

 （四）召开老年人及相应的人员会议，通报事件经过，并开展安全再教育，稳定老年人情绪，做好事故后稳定和秩序维护工作；

 （五）服务站养护工作人员一定要坚守各自岗位，未经同意，不可私自公布误导信息，共同做好维护稳定工作；

 （六）仔细分析事故发生的因素、责任及所造成的危害，对比现阶段服务中心的基本状况，开展必要的整改，预防类似事件的再次发生。