前台部领班

 1准备工作：(如一个房间需用两张房卡，要提早一日准备好房卡)

 (1)提早1-2天就做好预订工作，确保其团队用房。

 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

 (3)同一团队的客人尽量集中分配。

 (4)一时无房间预排时，可暂时等候，但截止应在客人抵达前(一小时)排出房间。

 (5)当班人员应了解每一个团队领队的姓名及联系方式、单位和特殊事项。并做好和各楼层的沟通。

 2迎候客人

 (1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

 (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容准确无误后，请其领队签字。特殊情况需用增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，随后做好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，便于为客人提供服务。(例如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)

 (3) 填单，验证，分房。

 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

 (4)入住资料录入电脑，并通知楼层领班该团队已入住。该团领队的姓 名及房号要特别做记录。

 (注：将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子)

 工程部领班

 及时与客房部领班沟通及时了解客房动态，解决房屋内的修缮工作。

 餐饮部领班

 1. 负责每顿食材的来源确保其干净，放心。

 2. 负责保证饭菜质量及口味让客人吃的舒心。

 3. 及时与客户服务部的对接，分配好每天用餐时间。

 4. 如不可以在基地用餐与客服部沟通是否准备简餐。